П 32 Пінчук, Олена Валентинівна. Імідж залізниці як чинник задоволення потреб пасажирів у мобільності [Рукопис] : дис. ... канд. психол. наук: 19.00.05 / О. В. Пінчук ; наук. кер. С. М. Хоружий ; Ін-т психології ім. Г. С. Костюка НАПН України. - Київ, 2019. - 208 с. : табл. - Бібліогр.: с. 191-204 (183 назв). -
фывфывфыв: імідж організації -- імідж залізниці в конкурентній та монопольній сферах діяльності -- потреби в мобільності -- позитивний, негативний, інтегральний імідж -- задоволеність потреб пасажирів у мобільності Аннотация: Дисертаційне дослідження присвячене вивченню взаємозв’язку між іміджем залізниці та задоволеністю потреб пасажирів у мобільності. У роботі проаналізовано різні підходи до визначення стану іміджу та задоволеності потреб пасажирів у мобільності й визначено підходи до управління іміджем.На відміну від більш вузького значення переміщення або перевезення, забезпечення мобільності громадян розглядається як комплексна послуга, що включає в себе не лише комфорт, безпеку, швидкість, але й засіб соціальної мобільності, збільшення можливостей для широких груп населення. За допомогою емпіричного дослідження вивчено чинники задоволення потреб пасажирів у мобільності, що впливають на їхнє ставлення до залізниці; доведено вплив іміджу на задоволеність. Визначено, що імідж створюється двома основними способами: особистим, пов’язаним з власним досвідом та ставленням пасажира, задоволенням його потреб у мобільності; інформаційним, обумовленим наявною в базі знань інформацією щодо об’єкта іміджа. Встановлено суттєвий причиновий зв’язок між показником негативного іміджу й інтегральним показником задоволеності пересуваннями залізницею. Розроблено методику оцінки іміджевих характеристик залізниці, побудовано модель коригування іміджу. Запропоновано перейти від окремих дій з покращення сервісу пасажирських перевезень до стратегії комплексного обслуговування пасажирів, з метою створення позитивного іміджу залізниці та задоволення потреб пасажирів у мобільності. Держатели документа: Інститут психології імені Г. С. Костюка НАПН України. Бібліотека : Україна, 01033, м. Київ, вул. Паньківська, 2, тел.: +38(044)288-27-23 Доп.точки доступа: Хоружий, Сергій Миколайович \наук. кер.\; Інститут психології ім. Г. С. Костюка НАПН України (Київ) Экземпляры всего: 1 ЧЗ (1) Свободны: ЧЗ (1) |